La relation client se transforme fortement depuis 10 ans, se numérise et s’ancre au cœur de la stratégie des entreprises. Comment les métiers de la relation client vont-ils évoluer ? Quel accompagnement dans la montée en compétence ? La relation client est-elle un vrai levier d’insertion dans l’emploi et de développement de parcours professionnels riches et variés ?
Kim Neyret, Directrice Générale de R&C, sociétés de services spécialisées dans le secteur multi media, ex-présidente d'Acticall Sitel France et ex-directrice du CRM chez Canal+, partage avec nous sa vision de la relation client dans une économie toujours plus digitale.
