L’image d’une marque, sa notoriété et sa popularité sont entretenues par ses principaux ambassadeurs : ses clients. Très actifs sur les réseaux sociaux, ils racontent leurs expériences, débattent des dernières informations et relaient leur perception de la marque. A l’ère du digital et du Big data, l’écoute du client passe aussi par l’animation des communautés de consommateurs : Les réseaux sociaux et le digital sont au cœur de la relation client de demain.
Kim Neyret, Directrice Générale de R&C, sociétés de services spécialisées dans le secteur multi media, ex-présidente d'Acticall Sitel France et ex-directrice du CRM chez Canal+, partage avec nous sa vision de la relation client dans une économie toujours plus digitale.
